进入尾声,不过,他还有最后一项行程,参观星巴克总部。
这也是早就计划好的,这趟旅程值得公开的,也策划好了要公开的部分。
冯一平其实不太喜欢喝咖啡,只是有时候喜欢自虐似的尝两杯原味的苦咖啡,当然,细究起来悲哀的是,工作之外,他现在好像还真没有特别喜欢做的事。
星巴克总部大楼,位于南犹他州大道,这是一栋看上去有点年头,红砖的9层建筑,真没有嘉盛旗下的那些大厦气派。
造型也很常见,两肩平,中间是高耸的钟楼,钟楼四面,各立着一面星巴克标志性的头戴星冠的美人鱼logo,不过只露出半张脸――不熟悉的还真看不出来那是什么玩意,似在俯瞰着楼下来自世界各地的星巴克粉丝。
在楼下迎接冯一平他们这一行的,是一位副总――冯首富在美国的待遇也终于升级,这些公司再也不是随便派一个公关部门的员工来打发他。
“冯,很高兴您的莅临,”这是一位典型的成功美国男人,身材敦实,已经不在浓密的头发,打理得极为用心。
迎接现在在美国商业界也不仅仅是以理论出名的冯一平时,热情,但又不失骄傲,略略带着点世界头号大国,和世界一流零售企业的骄傲。
“谢谢你德鲁克,可不可以,”冯一平没有跟着他朝里面走,而是指了指左边的那家咖啡店。
他没去过麦当劳和肯德基的总部,不知道他们总部楼下,是不是也会开一家这样的店,但是,等以后有佳有了独立的办公楼,倒是可以借鉴他们的经验。
好像从这个小气劲上来说,星巴克的这一点,跟自己真有点像。
“没问题,”德鲁克笑,“这边请,”
专程安排了一趟这样的行程,冯一平自然不只是来看看而已
一走进他们总部楼下的这家店,咖啡的香味扑面而来,与此同时,你感受到的,还有那扑面而来的热情。
收银台后脸上带着不少小雀斑的姑娘笑着说,“你好,欢迎光临,”
她这么热情,并不是因为工作地点就位于总部楼下,在美国这么长时间,冯一平去过不同地方的星巴克,里面服务员的态度,都是如此。
这正是他此行重点要考察的对象。
美国的星巴克,没有它在中国开的好多店那样高冷,很寻常的一个场所,这一点,跟冯一平对有佳的定位相似。
然而,随着分店越来越多,在业内的地位越来越巩固,母公司嘉盛集团越来越成功,现在的有佳,从业绩上看,是一年比一年好,但是,如果真从服务上看,这里指的主要是工作人员的服务态度和意识,真的比刚开始的时候差太多。
欢迎用语还是有,但那语气,一般都干巴巴的,别说真诚的笑容,就是一个非常职业的笑容,也很难看到。
冯一平很清
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